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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicio al Cliente CSA Amazon
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Amazon. En este puesto, serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea positiva y resolviendo cualquier problema o inquietud que puedan tener. Trabajarás en un entorno dinámico y orientado a resultados, donde la satisfacción del cliente es la máxima prioridad.
Como Asociado de Servicio al Cliente, deberás manejar consultas a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea. Deberás demostrar empatía, paciencia y habilidades de comunicación excepcionales para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Además, tendrás que mantenerte actualizado sobre los productos, políticas y procedimientos de Amazon para brindar información precisa y útil.
Tus responsabilidades incluirán la gestión de pedidos, devoluciones, reembolsos, seguimiento de envíos y resolución de problemas técnicos o de cuenta. También deberás identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos. La capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarte a cambios constantes es esencial para tener éxito en este puesto.
Amazon valora la diversidad y la inclusión, por lo que buscamos personas comprometidas con estos valores y con ganas de crecer profesionalmente dentro de la empresa. Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo colaborativo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de una de las empresas más innovadoras del mundo, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas relacionados con pedidos, devoluciones y reembolsos.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios de Amazon.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Mantenerse actualizado sobre políticas y procedimientos de la empresa.
- Gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Proporcionar retroalimentación sobre procesos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Paciencia y empatía con los clientes.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
- Secundaria terminada o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas?
- ¿Por qué te interesa trabajar en Amazon?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno dinámico?
- ¿Has trabajado antes en un equipo multicultural?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado(a) ante retos constantes?
- ¿Qué esperas aprender en este puesto?
